質(zhì)量控制工具：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖

    因果圖

    又稱(chēng)魚(yú)骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。問(wèn)題陳述放在魚(yú)骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來(lái)追溯問(wèn)題來(lái)源，回推到可行動(dòng)的根本原因。在問(wèn)題陳述中，通常把問(wèn)題描述為一個(gè)要被彌補(bǔ)的差距或要達(dá)到的目標(biāo)。通過(guò)看問(wèn)題陳述和問(wèn)“為什么”來(lái)發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因，或者列盡每根魚(yú)骨上的合理可能性。

    流程圖

    也稱(chēng)過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。它通過(guò)映射SIPOC模型（見(jiàn)圖10-10）中的水平價(jià)值鏈的過(guò)程細(xì)節(jié)，來(lái)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。流程圖可能有助于了解和估算一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量成本。通過(guò)工作流的邏輯分支及其相對(duì)頻率，來(lái)估算質(zhì)量成本。這些邏輯分支，是為完成符合要求的成果而需要開(kāi)展的一致性工作和非一致性工作的細(xì)分。

    核查表

    又稱(chēng)計(jì)數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。它合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題的有用數(shù)據(jù)。在開(kāi)展檢查以識(shí)別缺陷時(shí)，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)就特別方便。用核查表收集的關(guān)于缺陷數(shù)量或后果的數(shù)據(jù)，又經(jīng)常使用帕累托圖來(lái)顯示。