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時間：2020年06月03日
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你真的了解產(chǎn)品的客戶群體嗎 ?
設(shè)計師說了算還是顧客說了算?
幾年前，我跟硅谷一家公司的工程師、市場部員工和管理層開會。在這種常規(guī)會議上，各個團(tuán)隊要趁此機(jī)會提出最佳想法，供大家討論，爭取管理層的認(rèn)可和支持。那天，有個工程師提出了一個新點(diǎn)子，大談那些他認(rèn)為肯定會大受歡迎的產(chǎn)品功能。首席技術(shù)官認(rèn)真地聽著。
這位工程師的點(diǎn)子的確很新穎，可有一點(diǎn)他沒想清楚：為什么客戶想要其中某些功能?這些功能增添的不是價值，而是復(fù)雜程度。在首席技術(shù)官看來，買這件東西的人非但不會欣喜若狂，反而會窩一肚子火。當(dāng)首席技術(shù)官提出哪些客戶會喜歡這些功能的時候，工程師說他不知道，他沒跟客戶交流過。他之所以添上那些功能，是因為他自己想要。結(jié)果就是，這一堆功能是為了工程師設(shè)計的，而不是大眾消費(fèi)者。
請寫下你的啟示：
我經(jīng)常見到這種耽誤事的思維方式。辛辛苦苦地做研發(fā)，時間和精力都搭進(jìn)去了，卻只得到一個毫無用處的點(diǎn)子。這就引出了一個極為關(guān)鍵的問題，直接擊中這些看似創(chuàng)新卻注定失敗的想法的癥結(jié)：我是不是還沒問客戶想要什么，就已經(jīng)作出了決定?
理解人們真正看重什么、為什么看重這些，實在太重要了。我既不需要也不想要500美元一雙的鞋子、 1000 美元一個的背包，可有上百萬的人認(rèn)為這些是生活中不可或缺的東西。要是我因為自己不用這些東西，就認(rèn)定別人也不用，忽視別人對這些東西的情感，那我真是太蠢了。人人都有成見，喜歡作出主觀的判斷。學(xué)會跳出成見極為重要，千萬不要讓自己的主觀意見影響你對產(chǎn)品價值的判定。沒掌握這個本事，你就永遠(yuǎn)創(chuàng)造不出客戶需要或想要的創(chuàng)新產(chǎn)品。
文章摘抄于：《創(chuàng)客學(xué)》 作者：(美)菲爾·麥肯尼
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