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時(shí)間：2020年06月18日
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一個(gè)完整的服務(wù)意識都有那些?
缺乏服務(wù)意識，從本質(zhì)上來說，是一種人格不健全的標(biāo)志。
健全的人格包括三大要素：
(1)謙虛。
(2)追求完美。
(3)對別人有用。
很多人都認(rèn)為只有神才是萬能的、才是完美無缺的，人和動(dòng)物都不能和神相提并論。既然人不是神，那每個(gè)人都會有缺陷和不足。認(rèn)識到這一點(diǎn)，人才能謙虛。唯有謙虛才能產(chǎn)生對別人的尊重。知道不足，卻不追求完美，就如同動(dòng)物。動(dòng)物雖然客觀上也有不足，但他們?nèi)狈ψ灾?，因而不會向別的動(dòng)物學(xué)習(xí)，尤其是不會向聰明的人去學(xué)習(xí)，所以進(jìn)化緩慢、受人統(tǒng)治。
在別人的眼里，以自我為中心、自私自利、損人利己的人就是一個(gè)廢人、惡人或壞人?？追蜃觿t將這些人稱之為"小人"，以警示我們遠(yuǎn)離他們。一個(gè)人只要缺乏人格三要素中的任何一項(xiàng)，就會導(dǎo)致人格缺陷。有人格缺陷的人在現(xiàn)實(shí)生活中是不受歡迎的，是很難在事業(yè)上取得成功的。既然健全的人格是服務(wù)意識形成的根本所在，那么，只要我們不斷提醒自己，要做人格健全的人，并且拿人格的三個(gè)要素對照自己、調(diào)整自己，就會逐漸培養(yǎng)起良好的服務(wù)意識。
服務(wù)意識是尊重別人的前提，每個(gè)人都應(yīng)該有服務(wù)意識。對零售服務(wù)人員來說，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。
思考題：假如你沒有服務(wù)意識，你在家里、工作單位里從來不關(guān)心別人，你的處境會怎么樣?
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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