把老板當(dāng)做第一客戶

 

　　只要真正站在老板的立場上，為老板創(chuàng)造價值，而且超出老板的期望，作為你的第一客戶的老板就會為此感動，你也會得到相應(yīng)的回報。

 

　　誰是你的客戶面對這個問題，恐怕很多人都會覺得不屑回答："這個問題還要問嗎?如果我連自己的客戶是誰都不知道，那我平時怎么做業(yè)務(wù)啊。" 是的，身在企業(yè)，不可能不知道誰是客戶，否則就沒法做業(yè)務(wù)了;但是，你所說的客戶，是企業(yè)的客戶，而不是"你"的客戶。試著想一想，如果你把自己當(dāng)成是一家企業(yè)，那么誰是你的客戶呢?是為你提供的服務(wù)支付對價的人。這個人顯然是老板，或者說是企業(yè)。

 

　　所以，對于員工個人來說，老板是你的第一客戶。但要認(rèn)識到這一點(diǎn)并不是很容易的。因?yàn)椋绻J(rèn)識到了這一點(diǎn)，那么很多人對待老板的態(tài)度、工作熱情就會完全不一樣。

 

　　汪中求老師在其所著的《營銷人的自我營銷》一書中最早提出了"把老板當(dāng)做第一客戶"的觀點(diǎn)，我對此是非常贊同的，現(xiàn)在也經(jīng)常在針對企業(yè)的講座中向員工提倡這種觀點(diǎn)。因?yàn)椋抢习逄峁┝斯ぷ鞯钠脚_，使你有了展示自己才能的機(jī)會，也是老板為你支付工資，購買你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。所以，從員工個人角度來看，老板是絕對的第一客戶。

 

　　那么，如果把老板當(dāng)做第一客戶，員工應(yīng)該如何來做?

 

　　讓老板滿意市場經(jīng)濟(jì)是一種市場需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，即以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，只有滿足了客戶的需求，客戶愿意支付對價購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)價值，產(chǎn)生利潤。所以，企業(yè)所要做的核心工作只有一個：客戶滿意。無論是提供產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，一定要讓客戶滿意。否則，客戶就不會購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就實(shí)現(xiàn)不了價值，更產(chǎn)生不了利潤，也就沒法生存。

 

　　一個員工只要有了老板是第一客戶的服務(wù)意識，要讓老板滿意是非常容易的。怎么做會讓客戶滿意?日常的業(yè)務(wù)已經(jīng)足以教會我們怎么去做了。首先，是服務(wù)態(tài)度。在業(yè)務(wù)工作中，如果企業(yè)的客戶有什么責(zé)難，我們作為業(yè)務(wù)員要想盡一切辦法幫助客戶去排憂解難，而不應(yīng)有半點(diǎn)怨言。但是，如果是自己的老板責(zé)備了我們一通，我們可能心里就會特別不舒服，并在工作或其他環(huán)節(jié)上反映出來。其次，是服務(wù)質(zhì)量。在做業(yè)務(wù)時，如果客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提出了問題，我們的第一反應(yīng)就是立即詢問，并在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，幫助客戶加以解決，或維修，或換貨，或退貨，總之要達(dá)到客戶滿意為止。但如果老板向我們的工作提出了質(zhì)量問題，我們可能多半是辯解，甚至是心存不滿，很難心平氣和地接受。為什么?因?yàn)槲覀儧]有把老板當(dāng)做客戶的意識。

 

　　站在老板的立場上思考為客戶服務(wù)、讓客戶滿意的辦法之一，就是站在客戶的立場上考慮問題。而把老板當(dāng)做第一客戶，則需要我們多站在老板的立場上思考問題。這無論是對于增進(jìn)我們與老板之間的相互理解，還是提升我們的高度，還是加速自己的成長，都有不可小覷的作用。

 

　　在企業(yè)里，作為企業(yè)所有者的老板承擔(dān)著比一般員工大得多的壓力，比如，如果企業(yè)經(jīng)營得不好，那么，員工可能會跳槽，而對于老板來說，則可能是跳樓;員工失去的是工作機(jī)會，而老板失去的則是包含自己的全部心血、甚至是身家性命的財產(chǎn)。因而，老板會比員工更想把企業(yè)經(jīng)營好。這樣的思考，會增進(jìn)我們對老板的理解，會自覺地站在老板的立場上，為老板排憂解難，從而通過一些行動，主動地、有意識地幫助減輕一些壓力。

 

　　基于一種"自我"意識，每個人都有認(rèn)為自己所做的工作是最重要的一種傾向，這大大局限了我們的視野和心胸。而作為老板，肯定要思考那些全局性的問題，把握戰(zhàn)略方向，而不能局限在一些具體的、瑣碎的業(yè)務(wù)中。如果你站在老板立場上看問題，就會以全局的視野來看待你當(dāng)下的工作，從而把它定在一個合適的位置上，而不是局限性地認(rèn)為自己的工作最重要。顯然，站在老板的立場上想問題，會提升我們的高度，開闊我們的視野。成功者一定有其成功的道理。作為一個成功者，能創(chuàng)立企業(yè)的老板，自有其非凡之處。你要想獲得成功，與成功者為伍是一個重要的秘訣。

 

　　看到過很多以寶馬代步的老板，但卻每天吃在工廠、睡在辦公室;下班了，員工都走了，而他們還在挑燈夜戰(zhàn);放假時，員工都去玩、去和家人團(tuán)聚了，但他們依然不舍離開--他們到底為了什么?有一位年近五旬的開發(fā)商，人人謂之"鐵算盤"的老企業(yè)家，從樓盤打地基到100多棟樓齊齊拔地而起，天天都在現(xiàn)場第一線指揮，從沒休息過半天。

 

　　樓盤剛建成的游泳池，第一次灌滿水清洗消毒，但卻無法放走。每個工程師都百思不得其解，這個時候，已經(jīng)熬了兩個通宵、聲音沙啞的"鐵算盤"指著池底說："可能是下面的出水口堵塞了。"那些專業(yè)的工程師個個都說不可能。老板二話沒說就跳進(jìn)臟兮兮的游泳池，很快就從水里撈出一個粉紅色的塑料袋--"就是這個袋子塞住了出水口"，全場寂然。大家心里無比震撼，到底是什么驅(qū)使這個身價過億的老板有如此勇氣跳進(jìn)滿是蘇打水、消毒水和泥沙的水池里?我可能和你想得不太一樣：企業(yè)家是世界上最苦、最累、最孤獨(dú)、最不容易的人，如果你具備了企業(yè)家的工作精神，想不成功都難。

 

　　超過老板的期望值什么樣的服務(wù)能讓客戶感到驚喜?物超所值，或者說服務(wù)質(zhì)量超過客戶的期望。把這個原理運(yùn)用到我們與老板的關(guān)系中，那就是要我們所做的工作超出老板的期望。有一位名叫琳達(dá)的秘書，發(fā)現(xiàn)老板經(jīng)常要花很多時間給固定的客戶回信。由于長時間為老板郵寄這些信，她對信的內(nèi)容與格式早已了然于胸。為了減輕老板的負(fù)擔(dān)，她便試著替老板為客戶寫信。有一天，她將寫好的一封信打印出來，呈給老板，問這樣寫是否可以，如果可以的話，老板只要簽上名就可以了，而不必專門花時間來寫這些信。老板看過后非常驚喜，便鼓勵她多寫一些。接著，她又自費(fèi)參加研習(xí)課程，加強(qiáng)文字處理、編輯及準(zhǔn)備書面報告的技能，以便更好地為老板處理相關(guān)事務(wù)，而老板也放心把更多的文稿任務(wù)交給了她。

 

　　幾個月后，老板把琳達(dá)叫進(jìn)辦公室，當(dāng)面感謝她的努力，并把她的薪水增加了一倍。你看到了，成功并不像想象中的那么困難，只要真正站在老板的立場上，為老板創(chuàng)造價值，而且超出老板的期望，作為你的第一客戶的老板就會為此感動，你也會得到相應(yīng)的回報。

 

　　文章摘抄于：《讓企業(yè)成功 讓自己成長 》 作者：熊寧

 

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